Как критиковать и реагировать на критику?

Критикуя, стоит следить за собственными интонациями, скоростью речи. Нельзя переходить на крик, чересчур эмоциональные выражения.

Так или иначе, но на работе все мы сталкиваемся с критикой. И неважно, приходится ли вам раздавать замечания или выслушивать упреки начальника, вам полезно будет придерживаться определенных правил.

Рекомендации критикующим

Итак, у вас есть основания для критики. Но не нужно сразу проводить «разбор полетов» на публике. Если допущенные ошибки не совершались ранее, первый разговор критической направленности всегда лучше проводить с глазу на глаз, без свидетелей. Причем начальник (и простой коллега) должен критикуемого предупредить, что, если такие ошибки повторятся, о проступках станет известно коллективу либо вышестоящим лицам.

Начинать критику необходимо с похвалы. Далее можно сотруднику устраивать хоть полнейший разнос – он не будет воспринят как унижение, так как в начале разговора критикующий продемонстрировал высокую оценку труда критикуемого. Так подчиненный отнесется к критике спокойнее и без обид. В итоге ваш разговор не «выбьет из седла», человек сохранит работоспособность и стремление исправить ошибки, чтобы снова почувствовать одобрение.

Еще одно правило деловой этики: критиковать следует работу (поступки, поведение), а не людей. Можно сказать: «Работа выполнена плохо, отношение к профессиональным обязанностям недопустимое» и др., но нельзя говорить: «Вы безответственный человек! Странно, что такого работника, как вы, вообще приняли на работу!».

Критикуя, стоит следить за собственными интонациями, скоростью речи. Нельзя переходить на крик, чересчур эмоциональные выражения.

Не стоит также принимать необдуманные решения, необходимо дать возможность выговориться и критикуемому: существует вероятность, что он располагает информацией, позволяющей его поступки хотя бы частично оправдать.

Завершающая фраза критикующего, равно, как и первая, должна наделять критикуемого верой в свои силы, в способность справиться с ошибками. Например, можно сказать: «Я знаю вас достаточно долго в качестве добросовестного и опытного сотрудника и не сомневаюсь, что вы с недочетами в своей работе справитесь».

Рекомендации критикуемым

Первое, что стоит сделать тому, кого критикуют, дабы понизить «болевой порог» замечаний: не забывать, что критика – знак того, что вас принимают всерьез, замечают и недовольны вами, так как ждали от вас большего. Иначе говоря, оценка профессиональных способностей и компетентности была довольно высокой, думали о вас хорошо. Не расстраивайтесь: если вы смогли сделать это в прошлом, и теперь сумеете.

Попытайтесь справедливо взглянуть на себя: на собственную работу, служебное поведение и поступки. Неужели вы работать лучше не можете? Поблагодарите судьбу, которая предоставила вам шанс через критику вырасти как специалисту и профессионалу.

Собственный ответ на замечания начните следующими словами: «Я абсолютно согласен с критикой. Конечно, я мог бы работу сделать лучше (быстрее, аккуратнее и т.п.). Благодарю за довольно высокую оценку моих возможностей». Схожей фразой можно окончить и ответ на критику.

У рядом находящихся сотрудников, которые услышат эти слова, сложится уважительное к вам отношение: ведь критикуемый не озлобляется, не огрызается, готов развиваться дальше и обладает потенциалом.

А еще запомните: если хотя бы единожды критикующий делал замечание без свидетелей, то он действительно волнуется о том, чтобы работа была выполнена лучше. Если же критика прозвучит в присутствии коллег, словно гром среди ясного неба, хоть раньше существовала возможность высказать все наедине, следовательно, критикующего почти не беспокоит собственно качество работы. Для него важнее выступить в роли разозлившегося обличителя перед коллегами и руководством…

Источник: http://para.by
Фото: www.ladyjob.com.ua