Дежурный по Уфе: знайте свои права!

Булат Ханнанов: «Если горячей воды нет слишком долго – жалуйтесь!»

К нам очень часто обращаются читатели, столкнувшиеся с различными коммунальными проблемами. Чтобы прояснить ситуацию, мы расскажем вам, куда обращаться во всех этих случаях.

Проблема с заявкой

Течет кран на кухне и немного подтекает сливной бачок. Это должны починить люди из ЖЭУ, мы же за это платим. Но как я туда не звоню – либо не берут трубку, либо отвечают, что все мастера на выезде и просят перезвонить позже. Видимо, ждут пока потоп случится или еще что-то такое из ряда вон. А кран все течет… Что делать? Как заставить ЖЭУ работать?
Алла Евсеева, ул. Менделеева, 125

Не слушайте обещаний и отговорок. Даже если сейчас у ЖЭУ нет людей, которые могут вам помочь, они все равно обязаны принять вашу заявку. Для этого позвоните в ЖЭУ, узнайте фамилию принимающего диспетчера и изложите ему суть вашей проблемы. После этого потребуйте, чтобы вам сообщили номер вашей заявки. Если она будет задокументирована, они будут обязаны ее принять и выполнить.

Лучше всего, разумеется, сходить в ваше ЖЭУ и написать заявление в двух экземплярах. Один будет у вас, на нем ставится печать и входящий номер. Другой остается в ЖЭУ, и только после того, как вы распишетесь на листке вызовов сантехника, она будет считаться выполненной.

Дело в том, что документально оформленные заявки ЖЭУ должно выполнять обязательно, не увиливая. Если действовать правильно, сантехник обязательно найдется.

В данном случае мы обратились в ЖЭУ №2, и его главный инженер Руслан Васильев уже сегодня обещал прислать к Алле мастеров: кран починят и течь устранят.

Грязь в подъезде

У нас никто не убирается в подъезде уже полгода – нет уборщицы. В ЖЭУ нам говорят, что никого не могут найти за такую маленькую зарплату. А это разве наши проблемы? Почему мы должны жить в грязи? Куда нам обратиться, чтобы нам прислали уборщицу?
Виктор Петрович, ул. Вятская, 8

Действительно, уборка подъезда входит в содержание, за которое мы платим каждый месяц. И если услуга не предоставляется, выхода два: ЖЭУ должно найти вам уборщицу или сделать перерасчет ваших платежей. Можно вернуть свои деньги, если написать заявление в ЖЭУ с требованием перерасчета по причине непредоставленной услуги, подписанное всеми жильцами. Если это не заставит ЖЭУ найти вам уборщицу, то хотя бы вы вернете ваши деньги.

Начальник ЖЭУ №69 Игорь Белухин обещал нам в ближайшее время найти уборщицу для этого дома. Но если этого не произойдет, жильцы будут знать, как действовать дальше.

Нет горячей воды

У нас отключили на четыре дня горячую воду – мол, подготовка к зиме, прогон всех систем отопления. Висело объявление, что 24 числа, в полночь, воду должны дать. Но вот уже и понедельник прошел, а воды все нет. Надоело мыться в тазике! Куда нам обращаться?
Диана Газизова, ул. Гагарина, 49

Если обещанную горячую воду не дали вовремя – жалуйтесь! Если воды нет больше указанного срока – это нарушение ваших прав. Только обращаться нужно не в ЖЭУ, они не имеют к этому никакого отношения. А в БашРТС, уфимский филиал. Для этого звоните по телефону 237-36-16, или приходите по адресу: ул. Энтузиастов, 1А.

Что же касается вашего случая – воду дали вовремя. Просто у соседей сверху прорвало батарею, работникам ЖЭУ пришлось перекрыть весь стояк, чтобы заварить трубу и устранить протечку. Проблема решена, и горячая вода снова есть во всем доме!

Надежда МОЛОДЫХ
Фото Андрея ЗИНОВА